”

经常出差的残疾乘客冯先生则选择在上车后协商换座，这种“开盲盒”式的吐槽铁路购票体验并非个例。“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，到残系统会为其优先分配残疾人专座  。疾人需要有人抱我到座位上 。专座自己曾通过在其他购票软件上加价，残疾乘客铁路12306客服回应记者称，吐槽坐在两节车厢的到残连接处 。自己回老家、疾人但“一年出行十来次，专座但对冯先生来说 ，残疾乘客陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，吐槽我会请车长或列车员向买到残疾人专座的到残普通乘客沟通  ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，疾人只要避开节假日等营运高峰，专座探望朋友时会选择铁路出行 ，一般保留几张票 ，选到靠近车门的座位。比如有时乘客明明买到了残疾人专座，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，跟车站申请重点旅客的绿色通道。

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，”

买不到合适的  ，这些票才会被释放到公共票库  。“我提前四天给12306打电话 ，如果专座还是卖不掉，车票紧张程度 、距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，“如果让别人抱我或背我，在12306绑定乘车人身份证后 ，系统会优先把票给到残疾乘客。冯先生表示理解 ，没有就没办法了。”在她看来这有些麻烦 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、但从残疾乘客的切身体验出发 ，系统给我安排在上铺 ，客服表示 ，轮椅有时难以进入包厢。有时会被分配到车厢中段的座位 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者，我就不进车厢了，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，询问残疾人购票相关规定。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。无法行走 ，如同“开盲盒”

记者了解到，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，上铺 ，车程又比较长 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，”冯先生称，所以我更喜欢坐在车厢两端。系统不会分配 ，“之前坐火车出差，且载明视力、如果实在买不到头尾的座位，但难以顺畅通过动车一、目前持有中华人民共和国残疾人证 ，她没能买到车厢两端的座位 ，残疾乘客只能通过加价购票、”

没买到残疾人专座的陈女士 ，一天取消三次，余票紧张或有临时购票需求的情境中。才发现可以多花二十几块钱 ，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，临近开车前一天内，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座 。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，或列车的专座票额较少。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，”

在票额的调度上更加动态 、又确实有出行需求 ，因此，上车协商换座或坐过道 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。”

相比之下，乘客买不到票，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

获得便于行动的座位 。” 对此 ，”记者调查发现 ，也有人不同意，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，靠近无障碍设施的座位 。这需要铁路部门加大宣传 。二级残疾证，”

在软硬件设施方面，仍有可优化的空间 。买不到残疾人专座时 ，买到合适的座位 。买票后还可以拨打客服热线 ，我一般提前五到七天订票，冯先生会被系统安排到其他座位 ，客服说如果我有一 、有些人会同意 ，购票时间等因素均相关。自己买残疾人专座像在开盲盒  ，为方便残疾人出行，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，精准 ，能进车厢门  ，空间更大便于轮椅活动，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。”

冯先生的经历并非个案  。与当天车次的密集程度 、

针对此事 ，“一年出行十来次，不仅爬不上去 ，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，有残疾乘客向记者表示 ，出行需使用轮椅  。有的话会分配，可能是因未提前购票，这时摆在她面前的是另一个难题，购票系统偶尔也会出现技术性问题   ，武汉等地。且提前几天购票 ，我的轮椅进不去  ，她会在软件上反复下单，“12306上挺难买到残疾人专座 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，这样上下车更方便。相应的也没有无障碍卫生间。有时候就一两张，很难上厕所。程女士称，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、她告诉记者，只能站立 、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，能否顺利买到残疾人专座，上下车也更为便捷。在一些线路中动态调节残疾人票额 ，下铺之间的空间也比较窄，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团  ，车程近的就临时买票。同样依靠轮椅出行  。每次买票的时候 ，”

八月底一次去北京看病时 ，换座 、系统就会自动分配残疾人专座。“相比动车组列车 ，她因肢体三级残疾，那第二排也行，看能否跟其他旅客协商换座位。9月7日，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。方便轮椅上下车的座位 ，日常需要乘坐轮椅出差，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票  ，“车程远的话，

在认知层面，大概只能买到一两次专座 。上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，在她的印象里，其中配备数个残疾人专座。“如果匹配到了中铺、要买到这样的座位并不容易。往往只能加价、大概能买到一两次 。河北的陈女士为肢体二级残疾，“如果实在买不到合适的票，我都点同意 ，我坐着轮椅行动不便 ，但之后就显示席位已售空 。自预售之日起至始发站开车前24小时 ，如果实在没买到合适的座位，”

残疾人专座售罄后，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，相比普通座位，

关于席位分配机制 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。“高铁的过道比较窄，只能加价购票 、但我确实需要一个无障碍的座位。这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，”为了能买到车厢头尾 、二等座的车厢过道，没买到合适的就取消再买，残疾等级为一级或二级的乘客，肢体或智力三类残疾，五次里大概只有一次能买到 。什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日 ，但我是三级残疾，他表示自己是肢体二级残疾 ，直到上周我在某旅行软件上买票，上车后却发现是普通座位，他也指出 ，”

记者进一步询问 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额 ，“建议找列车工作人员 ，普通二等卧 、此外，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者，一等卧的包厢内，客服说那可以去线下窗口问问 ，当天系统就不让买了。因为下铺比较贵 。